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9月7日,鸣鸣很忙集团发布“关于门店称重问题的回应”称,近期门店称重问题引发关注,集团高度重视,第一时间主动联系市场监管部门汇报沟通,全力配合相关检查,并对给消费者造成的损失和困扰致歉。
根据回应,针对称重问题,鸣鸣很忙集团旗下零食很忙、赵一鸣零食将严格落实好四项工作。
首先,每一次称错,赔十倍差价。零食很忙、赵一鸣零食将成立专项基金先行赔付。自2026年9月7日起,门店出现称重问题时,在行业三倍差价赔偿基础上,进一步提高赔付标准,按称错商品差价的十倍赔付。
其次,每一台秤,校准了才用。鸣鸣很忙集团回应称,所有门店统一配备标准砝码,每天开业前先校秤,准确后才收银。同时上线全国门店秤具监控系统,实时监测称重情况,发现异常及时预警,问题秤立即停用并维修。如果顾客对称重结果有疑问,欢迎当场复称,也可以使用标准砝码现场检验。
同时,每一笔称重,都可追溯。鸣鸣很忙集团表示,散称商品称重后,每一笔订单的称重信息都会留痕并回传总部,可追溯、不可篡改,确保出了问题追得到人、查得到因。
最后,每一家门店,都有人监督。鸣鸣很忙集团称,所有门店员工每月严格考核收银规范,总部督导定期检查。落实不到位的,门店负责人与督导一并追责。
在回应中,鸣鸣很忙集团表示,希望顾客来门店消费时,主动索要并核对购物小票,发现问题及时反馈,坚决维权。集团将坚决保障每一位消费者的合法权益,欢迎监管部门持续监督。
7月21日,鸣鸣很忙集团宣布,截至2026年7月20日,集团旗下签约门店总数超30000家,成为国内首家迈入3万家门店规模的休闲食品饮料连锁企业。