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过完了元旦假期，就离放寒假不远了。孩子们也终于能松口气。这么长的时间，打游戏可能也会成为不少孩子的假期选项之一。可这游戏一玩起来，不少家长就跟着操心了：万一孩子偷偷给游戏充值，好几千甚至上万元花出去，这钱还能要回来吗？

最近，中国消费者协会和中国市场监督管理学会就专门发布了消费提示，提醒大家警惕未成年人网游充值的风险，家长和游戏平台都得把该负的责任扛起来。那么，未成年人玩游戏充值的钱到底该不该退？家长和学生遇到这类纠纷时该怎样依法维权？游戏平台方又该尽怎样的义务呢？

中国消费者协会近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题，投诉的大多数家长说自己未成年的孩子通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。

中国消费者协会消费指导部 金柏阳：从2025年8月1日至12月10日接诉统计来看，平均金额达2551.57元。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。

我国民法典规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

我国《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。同时，《未成年人网络保护条例》也有规定。