5月27日，郭先生从河南发来了一封感谢信，信上写道：“我代表我的孩子向天津12345和滨海新区的工作人员表示衷心的感谢！谢谢你们对一名退伍老兵的关心和帮助。”纸短情长，这封来自河南的感谢信，背后记录了一段浓浓爱民情。

一通求助来电

(相关资料图)

串联起多个职能部门

今年4月10日，滨海新区网格中心接到天津市12345热线便民服务中心发来的任务工单，内容是一通求助来电。

“您好，我家住在河南省，曾经在天津当过兵，现在有件急事想咨询……”1998年5月，郭先生在本市服役期间，和战友一起外出途中抓获一名盗窃店铺钱财的犯罪嫌疑人，并交给当地公安部门。同年9月8日，郭先生被授予“见义勇为积极分子”荣誉称号。时隔25年，郭先生了解到河南省有为见义勇为人员子女升学加分的政策，郭先生也希望能为孩子中考助一臂之力。于是，他拨通了天津市12345热线电话，询问是否能帮助查找当年的“见义勇为证明”。

“确保事事有回应，件件有着落”是滨海新区网格中心的服务宗旨。接单后，网格中心工作人员深感责任重大，辗转多部门查证，但都因年代久远、滨海新区体制机制变革及单位工作职责变更等原因，无法查证。

4月14日，网格中心工作人员再次向郭先生详细了解事情经过，但郭先生能提供的信息较为有限，更说不清楚表彰决定为何没有被记入个人档案。

“别着急，只要有一线希望，咱就都别放弃。您再想想还有哪些细节？”工作人员说。交谈中，郭先生提到了原大港区社会治安综合治理委员会等相关信息。于是，工作人员立即与滨海新区区委政法委取得联系，请求协助核查。

滨海新区区委政法委抽调专人核查相关事项。25年前的档案未实现全部电子化管理，这就需要工作人员在庞杂的档案中一叠叠、一张张地查找。与此同时，工作人员还分别与原大港区委政法委、属地派出所及滨海新区融媒体中心取得联系。

每一位得知此事的人都千方百计提供线索，他们有的翻看当年的工作笔记，有的查找当年的工作档案，有的帮忙联系当年的工作人员，许多已经退休多年的老同志也参与其中。

翻阅尘封档案

再现见义勇为事迹

4月20日，滨海新区区委政法委、区网格中心的工作人员决定一同前往区档案馆调取1998年原大港区见义勇为表彰决定。“近期，档案馆查询档案预约排期早已约满，我们的工作也已接近饱和，但事关郭先生孩子中考，我们会尽全力提供支持和帮助。”区档案馆工作人员在得知郭先生的求助事项后，立即投入工作中。

大家分工明确，一组人员查找1998年原大港区的见义勇为表彰决定，另一组人员翻看1998年出版发行的《大港报》。通过关键字检索，区档案馆工作人员很快找到了1998年12月原大港区社会治安综合治理委员会颁发的见义勇为表彰决定，但经过几名工作人员反复核对，文件上近50名被表彰人员中并没有郭先生的名字，也没有郭先生提到的战友们的名字，更没有提到郭先生的见义勇为事迹。

“咱们继续查，也许这一年召开了两次表彰会呢，郭先生曾提到过表彰会上有摄像设备，如果我是记者，是不会放过现役军人见义勇为接受表彰这样的好新闻。”区委政法委工作人员说。

“真的历史不会被掩埋。”秉持着这种信念，工作人员互相鼓励着，不放过任何蛛丝马迹。终于，一则刊登在1998年9月18日《大港报》上的图片新闻吸引了大家的目光。

这是一张黑白照片，报道的是一名现役武警战士见义勇为的事迹，虽然只有短短两句话，却重新为工作人员点燃了希望。带着这个宝贵的信息，滨海新区档案馆档案利用部的工作人员反复查找1998年9月前后的档案。功夫不负有心人，1998年9月8日原大港区综治委印发的见义勇为表彰决定被找到。

通过查阅当年的文件得知，1998年5月10日，郭先生和他的战友等6人在津服役期间，集体外出时抓获一名盗窃商店钱财的犯罪嫌疑人。原大港区综治委于1998年9月举办了见义勇为表彰会，郭先生和他的战友被授予“见义勇为积极分子”荣誉称号。

终于，在距离郭先生提交证明材料最后时限仅有6天的时候，经过滨海新区区委政法委、区档案馆、区网格中心工作人员的共同努力，找到了这份“见义勇为积极分子”证明。

“太谢谢你们了，我一开始都没抱希望，没想到真能帮我找到，了却了我多年的心事，真正让我感受到了滨海新区的办事效率和服务温情。”远在700多公里外的郭先生激动地说。

悠悠民生事，枝叶总关情。一通来自河南的求助电话串联起滨海新区多个职能部门，大家密切配合、通力协作，将为民“小事”像“大事”一样抓，真正做到了“民有所呼、我有所应”。不仅展现了滨海速度、滨海温度，更切实增强了群众的获得感、幸福感，续写了为民服务的“新故事”。